Head of Technical Integration & Service (m/w/d)

Share this job!

Unsere Schwestergesellschaft, die Jebsen Group, steht seit über 130 Jahren für Unternehmergeist, langfristige Partnerschaften und fundierte globale Marktkenntnis. Als Partner von mehr als 200 führenden Unternehmen verbinden wir internationale Marken mit den Märkten der Zukunft.

Mit der Jebsen Robotics, einem Joint Venture der Jebsen Group und Jebsen & Jessen in Hamburg, erschließen wir ein neues Zukunftsfeld: Robotik und Automatisierung. Unser Ziel ist es, führende Technologien und innovative Lösungen internationaler Hersteller in ausgewählte Märkte zu bringen, beginnend mit der DACH-Region.

Als Head of Technical Integration & Service (m/w/d) gestalten Sie den Aufbau unseres Geschäftsbereichs von Anfang an aktiv mit. Wir suchen Menschen, die unternehmerisch denken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns etwas aufzubauen.

Aufbau und Leitung der technischen Integrations- und Servicekompetenzen, die für die Einführung, den Betrieb und die Skalierung der Lösungen von Jebsen Robotics im DACH-Markt erforderlich sind. Die Position stellt sicher, dass das Robotik-Portfolio technisch geeignet, regelkonform und bereit für den Kundeneinsatz ist und dass jede Lösung sicher und wirksam in die betriebliche Umgebung des Kunden integriert werden kann.

In enger Zusammenarbeit mit den Herstellern (Principals), Kunden, dem Vertriebsteam und externen Servicepartnern überführt die Position Produktfähigkeiten und technologische Entwicklungen in zuverlässige Kundenlösungen, standardisierte Einführungsmethoden und einen skalierbaren After-Sales-Support. Darüber hinaus baut die Position das technische Know-how, die Partnerkompetenzen und die Serviceinfrastruktur auf, die für Geschäftswachstum, Kundenzufriedenheit und den langfristigen Ausbau des Robotik-Portfolios erforderlich sind.

Zertifizierung & Compliance

• Verantwortung für den Zertifizierungs-/Validierungsprozess mit dem TÜV SÜD, einschließlich der technischen Dokumentation gemäß Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 – kritischer Pfad im ersten Jahr.
• Sicherstellung der CE-Konformität, der ISO 3691-4 (fahrerlose Flurförderzeuge, Logistik), einer DSGVO-konformen Datenspeicherung (EU-Hosting) sowie der Einhaltung der Arbeitsschutzanforderungen an den Kundenstandorten.
• Steuerung der Compliance-Unterstützung durch den OEM (CE, Dokumentation, deutschsprachige Benutzeroberfläche).

Technische Produktbewertung & Due Diligence

• Durchführung der technischen Due Diligence neuer Produkte und potenzieller Hersteller vor deren Aufnahme, einschließlich Produktreife, Engineering-Qualität, Softwarestabilität, Cybersicherheit und lokaler Supportfähigkeit des Herstellers.
• Bewertung der Produktsicherheit als zentrales Kundenkriterium, einschließlich funktionaler Sicherheit, Hindernis- und Personenerkennung, sicherem Betrieb in öffentlichen und gemeinsam genutzten Bereichen sowie Konformität mit den geltenden EU- und deutschen Normen.
• Bewertung der Wartungs- und Servicefreundlichkeit (Ersatzteilverfügbarkeit, Diagnosezugang, mittlere Reparaturdauer, Aufwand im Außendienst) sowie der daraus resultierenden Gesamtbetriebskosten (TCO) für das RaaS-Modell.
• Validierung der Eignung für Kundenumgebungen im DACH-Raum, z. B. Gebäudeinfrastruktur, Bodenbeläge, Aufzugs- und Türschnittstellen, Datenschutzanforderungen und deutschsprachige Benutzeroberflächen.
• Erarbeitung strukturierter Go/No-Go-Empfehlungen für den General Manager sowie Mitwirkung bei der Bewertung weiterer OEMs und Produktportfolios.

Technische Herstellerbeziehungen & Wissenstransfer

• Aufbau und Pflege enger Arbeitsbeziehungen zu den Produktmanagement-, Engineering- und technischen Supportteams der Hersteller; Funktion als zentraler technischer Ansprechpartner und Eskalationsweg.
• Laufende Verfolgung der Produkt-Roadmaps, Softwareentwicklungen, neuen Anwendungen und Produkt-Upgrades der Hersteller; Bewertung ihrer Relevanz und Auswirkungen für DACH-Kunden sowie Rückmeldung lokaler Markt- und Kundenanforderungen an die Hersteller.
• Koordination von Freigabe, Test und Rollout von Software-Updates und Produkt-Upgrades in der installierten Basis.
• Aufbau und Durchführung von Train-the-Trainer-Programmen (TTT) für den Wissenstransfer von den Herstellern an eigene Mitarbeitende, Servicepartner und Kunden, einschließlich Schulungsunterlagen, Zertifizierungsstufen und einer zentralen Wissensdatenbank.

Einführungsmethodik & Inbetriebnahme

• Entwicklung einer standardisierten, skalierbaren Einführungsmethodik: Analyse – Konfiguration – Onboarding – Service – Monitoring – Optimierung.
• Durchführung von Standortbegehungen, Machbarkeits- und ROI-Analysen gemeinsam mit dem Vertrieb (Pre-Sales-Engineering).
• Kartierung, Routenplanung und Inbetriebnahme der Roboter (Reinigung, Hotellerie, Logistik); Schulung der Kundenteams.
• Technische Leitung von 90-tägigen Pilotprojekten, einschließlich KPI-Scorecard (Flächenabdeckung, Verfügbarkeit, manuelle Eingriffe) und Überführung in Rahmenverträge.

Systemintegration

• Integration in Kundenumgebungen: Aufzüge, Türen, Zutrittskontrollsysteme, WLAN/Netzwerk, IT-Sicherheit.
• Schnittstellen zu SAP/WMS (Logistik), PMS (Hotellerie) und CAFM-Systemen (Facility Management); API-basierte Anbindung und Koordination gemischter Roboterflotten.

Außendienst & Partnernetzwerk

• Aufbau des Servicemodells (Tier 1/2 intern oder über Partner, Tier 3 über den OEM) mit dem SLA-Ziel eines deutschsprachigen Vor-Ort-Supports innerhalb von 4 Stunden.
• Auswahl, Onboarding, Zertifizierung und Schulung von Außendienst- und VAR-Partnern im Einklang mit den TTT-Programmen.
• Ersatzteilstrategie und -logistik, Diagnosezugang und Servicerechte in Abstimmung mit dem OEM und dem Bereich Operations.

Flottenbetrieb & Lebenszyklus

• Flottenüberwachung, Ferndiagnose, Software-/Firmware-Updates und vorausschauende Wartung.
• Aufbereitungsprozess für Second-Life-RaaS-Einsätze; Sicherstellung von Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Sicherung von Kunden- und Betriebsdaten als strategisches Asset (Hoheit über After-Sales, Kundenbeziehungen und Daten).

Organisation & Führung

• Aufbau und Führung des technischen Teams; Budgetverantwortung für Engineering/Service.

Qualifikationen & Erfahrung

• Studium der Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Robotik, Automatisierung oder Systemintegration, davon mehrere Jahre in einer Führungs- oder Projektleitungsfunktion.
• Nachgewiesene Erfahrung in Rollout und Betrieb autonomer mobiler Roboter (AMR), Reinigungs- oder Serviceroboter.
• Fundierte Kenntnisse der CE-Kennzeichnung, der Maschinenrichtlinie/-verordnung, der ISO 3691-4 und der funktionalen Sicherheit; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem TÜV oder vergleichbaren Prüfstellen.
• Erfahrung im Aufbau von Außendienstorganisationen oder Partnernetzwerken, idealerweise in einem Service-/Abonnementmodell.
• IT-Integrationskompetenz: Netzwerke, APIs, Cloud-/Flottenmanagement, ERP-/WMS-Anbindung.

Persönliche Eigenschaften

• Unternehmerisch und anpackend, mit Start-up-Mentalität im Konzernumfeld.
• Kundenorientiert und souverän im Umgang mit Entscheidungsträgern aus Facility Management, Hotellerie und Logistik.
• Strukturiert und prozessorientiert – schafft skalierbare Standards statt Einzellösungen.
• Interkulturelle Kompetenz in der Zusammenarbeit mit einem internationalen OEM und den Gesellschaftern.
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Führerschein Klasse B; hohe Reisebereitschaft.

• Employer subsidy for public transportation:

  For environmentally friendly way to work, we subsidize the public transportation ticket with 40 €.

• attractive bonus system:

  A high level of commitment pays off and is rewarded with motivating bonuses.

• Corporate Benefits:

  Via this portal you get discounts for various products.

• Ergonomic workplaces:

  To support your health preventively, all workplaces are equipped with ergonomic office chairs and height-adjustable desks.

• Company fitness:

  With a monthly contribution of 21 €, we offer a Wellpass membership that gives our employees access to well-known and popular sports facilities and gyms

• Jobbike:

  You put together the bike of your choice and we lease it via deferred compensation. This way you can keep fit on your way to work or in your free time.

• Fair payment structure:

  Our working students receive a wage of between 14 € and 18 €, depending on their qualifications and previous employment with the company.

• Vacation bonus/13th salary:

  Our employees receive a 13th salary and an additional vacation bonus of 650 €.

• Capital formation benefits:

  Whether building savings contract, fund or company pension plan. Our employees receive an employer allowance of 27 €.

• Training measures:

  Your individual development is important to us. That's why we offer training for professional and personal development, from language courses to communication workshops.